安筱鵬、姜奇平、梁春曉對(duì)話(huà)數字基礎設施與企業(yè)數字化(huà)轉型 [轉自(zì)：阿裏研究院]

“新商業(yè)攻守道(dào)”是數字經濟時(shí)代的(de)“福特（創新企業(yè)家(jiā)）”與“泰勒（前沿思想者）”的(de)對(duì)話(huà)平台。我們将邀請國(guó)內(nèi)最具創新思想的(de)企業(yè)領袖和(hé)富有(yǒu)洞見的(de)專家(jiā)大咖，圍繞當下(xià)社會最關心的(de)數字商業(yè)領域的(de)前瞻性、引領性議(yì)題，碰撞思想、洞察未來(lái)，進而在數字經濟的(de)大潮中，共創數字化(huà)轉型之道(dào)與轉型之路(lù)。“新商業(yè)攻守道(dào)”的(de)宗旨是：共創商業(yè)新知，啓迪數字未來(lái)。

大咖對(duì)話(huà)新基建系列沙龍第五期：數字基礎設施與消費(fèi)主權崛起

一、消費(fèi)者主權崛起

資産通(tōng)用性的(de)背後對(duì)應的(de)是個(gè)性化(huà)的(de)需求，在未來(lái)的(de)十年(nián)或者更長(cháng)的(de)時(shí)間(jiān), 企業(yè)家(jiā)面臨的(de)最大挑戰就是消費(fèi)者主權的(de)崛起。

100年(nián)前福特說(shuō)，不管消費(fèi)者要什麽，我隻有(yǒu)黑(hēi)色。今天，歐萊雅中國(guó)總裁說(shuō)，22年(nián)前進入中國(guó)時(shí)，美(měi)妝行業(yè)是“千人(rén)一面“，現(xiàn)在是”一人(rén)千面“。過去(qù)3-5年(nián)，業(yè)界讨論最多的(de)工(gōng)業(yè)4.0、智能制造，背後重要的(de)邏輯就是需求發生(shēng)了變化(huà)。企業(yè)對(duì)需求的(de)變化(huà)做出響應的(de)能力，就是智能。面對(duì)個(gè)性化(huà)的(de)需要，做出高(gāo)效、實時(shí)、精準響應，考驗的(de)是企業(yè)的(de)競争力。

企業(yè)之間(jiān)的(de)競争相(xiàng)當于一次次“撐杆跳(tiào)”比賽，企業(yè)要一次次跳(tiào)過不斷擡高(gāo)的(de)杆，去(qù)赢得後面海(hǎi)量的(de)消費(fèi)者。在過去(qù)很(hěn)長(cháng)時(shí)期，企業(yè)競争在兩米上(shàng)下(xià)的(de)高(gāo)度，競争的(de)是生(shēng)産成本、企業(yè)效率、産品質量，杆的(de)每一次擡高(gāo)，都(dōu)會有(yǒu)競争對(duì)手退出市(shì)場(chǎng)。今天，企業(yè)的(de)競争演變成如何對(duì)客戶的(de)需求實時(shí)感知、實時(shí)響應。這(zhè)種新的(de)能力,我把它定義為(wèi)“客戶運營商”。這(zhè)時(shí)候，杆一下(xià)子(zǐ)提高(gāo)很(hěn)多。企業(yè)要在競争中赢得新的(de)競争優勢，就需要提高(gāo)實時(shí)化(huà)、個(gè)性化(huà)的(de)服務能力。

我們對(duì)C2B的(de)認識應該上(shàng)一個(gè)台階。通(tōng)常情況下(xià)，我們談C2B都(dōu)是當作(zuò)交易的(de)概念，實際上(shàng)，現(xiàn)在階段應該從(cóng)資本的(de)角度讨論C2B，我們就會發現(xiàn)，用戶角色發生(shēng)了變化(huà)，用戶從(cóng)服務對(duì)象變成“上(shàng)帝”，或者變成“老(lǎo)闆”。我們不能簡單把消費(fèi)者看(kàn)成和(hé)企業(yè)在做買賣，僅僅是做買賣沒有(yǒu)增值。

那(nà)在C2B中如何增值呢(ne)？首先要考慮到資本家(jiā)不是我而是用戶，用戶來(lái)“指揮”生(shēng)産。過去(qù)談C2B，很(hěn)多人(rén)沒有(yǒu)理(lǐ)解生(shēng)産和(hé)消費(fèi)到底什麽關系，究竟是誰指揮誰。從(cóng)資本角度思考C2B增值，就很(hěn)容易想通(tōng)了。C2B的(de)體(tǐ)制，其實就是消費(fèi)者參謀部，就像毛奇設計(jì)普魯士總參謀部一樣。歐洲君主國(guó)家(jiā)之間(jiān)打仗，毛奇發現(xiàn)所有(yǒu)的(de)軍官都(dōu)是專業(yè)化(huà)的(de)，但(dàn)是君主作(zuò)為(wèi)軍隊統帥是業(yè)餘的(de)，業(yè)餘的(de)統帥領導專業(yè)的(de)部隊老(lǎo)打敗仗，怎麽解決？毛奇的(de)解決方法就是給君主配一個(gè)參謀部，使業(yè)餘的(de)統帥能夠做出專業(yè)的(de)決策。

現(xiàn)在要提高(gāo)的(de)是怎麽使業(yè)餘的(de)老(lǎo)闆具有(yǒu)專業(yè)的(de)指揮生(shēng)産的(de)能力，通(tōng)過數據這(zhè)種機(jī)制使業(yè)餘的(de)統帥借助參謀部的(de)能力做出專業(yè)的(de)決策。所以不是企業(yè)管理(lǐ)用戶，是用戶“管理(lǐ)”企業(yè)。這(zhè)不是傳統的(de)客戶關系管理(lǐ)，傳統的(de)客戶關系管理(lǐ)依舊(jiù)是以生(shēng)産者為(wèi)中心。那(nà)企業(yè)如何去(qù)實現(xiàn)用戶“管理(lǐ)”企業(yè)呢(ne)？現(xiàn)在美(měi)國(guó)好(hǎo)多企業(yè)把市(shì)場(chǎng)部裁了，成立貼近(jìn)用戶的(de)新部門。用戶“指揮”生(shēng)産的(de)實現(xiàn)，需要體(tǐ)系化(huà)、組織化(huà)，可以把需求當作(zuò)一個(gè)工(gōng)程來(lái)理(lǐ)解，實現(xiàn)需求的(de)專業(yè)化(huà)。

消費(fèi)者主權崛起，其實不是現(xiàn)在才冒出來(lái)的(de)。沒有(yǒu)一個(gè)消費(fèi)者不想按照(zhào)自(zì)己的(de)需求來(lái)要求産品和(hé)服務。但(dàn)是為(wèi)什麽以前做不到呢(ne)？

過去(qù)，限制消費(fèi)者主權的(de)原因有(yǒu)三個(gè)。

一是成本問(wèn)題。要求每一個(gè)生(shēng)産商都(dōu)滿足每一個(gè)消費(fèi)者的(de)個(gè)性化(huà)需求，生(shēng)産成本太高(gāo)，以至于隻有(yǒu)極個(gè)别出得起價錢的(de)人(rén)，才能夠得到個(gè)性化(huà)的(de)服務，比如服裝高(gāo)級定制。

二是産能問(wèn)題。企業(yè)根本就不屑于去(qù)滿足個(gè)性化(huà)的(de)東西(xī)，個(gè)性化(huà)的(de)東西(xī)成本高(gāo)，而且是小(xiǎo)衆群體(tǐ)。

三是基本消費(fèi)者需求沒有(yǒu)得到滿足。消費(fèi)者本身(shēn)在任何時(shí)候都(dōu)有(yǒu)個(gè)性化(huà)的(de)需求，但(dàn)是以前沒那(nà)麽強烈，因為(wèi)他(tā)還(hái)有(yǒu)些基本的(de)需求沒有(yǒu)得到滿足。

現(xiàn)在，雲網端為(wèi)核心的(de)數字基礎設施，降低(dī)了交易成本和(hé)拓展了市(shì)場(chǎng)規模，使得上(shàng)述三方面都(dōu)發生(shēng)了變化(huà)，生(shēng)産成本急劇(jù)降低(dī)、産能急劇(jù)提高(gāo)、物(wù)質的(de)豐裕程度極大提高(gāo)，消費(fèi)者主權從(cóng)隐性變成顯性，成為(wèi)影響未來(lái)經濟發展的(de)核心的(de)力量。也正是在這(zhè)個(gè)背景下(xià)，阿裏巴巴2008年(nián)前後提出一個(gè)未來(lái)終局判斷，未來(lái)的(de)商業(yè)一定是按照(zhào)面向消費(fèi)者來(lái)進行需求設計(jì)。隻有(yǒu)在今天的(de)數字基礎設施上(shàng)，消費(fèi)者的(de)需求才可以通(tōng)過數字化(huà)的(de)方式被充分表達、彙聚，才能得到數據化(huà)支撐，被精準傳遞給供給端。過去(qù)一些淘寶商家(jiā)的(de)商品價格并不是最低(dī)的(de)，但(dàn)是銷售業(yè)績非常好(hǎo)，憑借的(de)就是個(gè)性化(huà)的(de)服務。消費(fèi)者買的(de)是整個(gè)綜合價值，這(zhè)種綜合價值是一種個(gè)性化(huà)的(de)。

我們如何理(lǐ)解數字時(shí)代？不是簡單對(duì)工(gōng)業(yè)時(shí)代的(de)否定，我更願意理(lǐ)解為(wèi)是一個(gè)正、反、合的(de)過程。如果說(shuō)農(nóng)業(yè)時(shí)代是正，工(gōng)業(yè)時(shí)代是反，那(nà)麽數字時(shí)代是合。農(nóng)業(yè)時(shí)代是小(xiǎo)規模、個(gè)性化(huà)的(de)生(shēng)産，工(gōng)業(yè)時(shí)代是大規模、标準化(huà)的(de)生(shēng)産，現(xiàn)在我們既能大規模還(hái)能個(gè)性化(huà)。這(zhè)中間(jiān)是數據化(huà)支撐、大規模制造、個(gè)性化(huà)服務在起作(zuò)用，在數字時(shí)代是“三位一體(tǐ)”的(de)。

供給端專業(yè)、需求端業(yè)餘，是企業(yè)普遍面臨的(de)困境。現(xiàn)在的(de)問(wèn)題不是需求太分散，而是需求根本就是業(yè)餘的(de)。那(nà)企業(yè)怎麽才把業(yè)餘的(de)需求專業(yè)化(huà)呢(ne)？企業(yè)家(jiā)要充分利用數據把需求管理(lǐ)從(cóng)業(yè)餘變為(wèi)專業(yè)。IT業(yè)實踐中有(yǒu)個(gè)概念叫“需求工(gōng)程”，需求也應像生(shēng)産一樣高(gāo)度專業(yè)化(huà)，用工(gōng)程的(de)方法解決需求專業(yè)化(huà)問(wèn)題。傳統工(gōng)業(yè)中特别複雜(zá)産品也會有(yǒu)這(zhè)樣的(de)概念。

從(cóng)需求工(gōng)程的(de)角度說(shuō)，需求分為(wèi)需求定義、核心活動、系統上(shàng)下(xià)文(wén)三層模塊。需求定義相(xiàng)當于經濟學的(de)效用函數，要通(tōng)過大數據，專業(yè)化(huà)地(dì)探測用戶會為(wèi)什麽東西(xī)付高(gāo)價，需求定義包括目标專業(yè)化(huà)，以雙赢為(wèi)目标；場(chǎng)景專業(yè)化(huà)，以交互為(wèi)手段；面向需求的(de)解決方案專業(yè)化(huà)，就是用戶要求的(de)是解決方案。核心活動模塊專業(yè)化(huà)，包括協商、抽取、文(wén)檔化(huà)。協商是要打破流程體(tǐ)制，用并連體(tǐ)制、并行操作(zuò)的(de)方法去(qù)吸取資源；抽取，簡單的(de)說(shuō)就是中台，合并同類項的(de)資源由中台來(lái)提供；文(wén)檔化(huà)就是根據所定義的(de)文(wén)檔和(hé)規約規範，将所抽取的(de)需求進行文(wén)檔化(huà)和(hé)規約描述。系統上(shàng)下(xià)文(wén)模塊專業(yè)化(huà)，包括是主體(tǐ)、使用、IT、開(kāi)發模塊的(de)專業(yè)化(huà)。

需求經過以上(shàng)三個(gè)層面的(de)專業(yè)化(huà)後，我們會發現(xiàn)需求從(cóng)零散狀态變成可以描述出需求曲線，在經濟學裏描述出需求曲線，問(wèn)題就搞定了。數據要解決關鍵問(wèn)題，需求工(gōng)程要做的(de)就是，用數據将需求從(cóng)業(yè)餘變為(wèi)專業(yè)。誰先将需求做成專業(yè)，把用戶做成專業(yè)，就像普魯士軍隊擁有(yǒu)總參謀部一樣，就具有(yǒu)極大的(de)戰鬥力，這(zhè)是企業(yè)非常現(xiàn)實的(de)問(wèn)題。

目前人(rén)們對(duì)數字化(huà)轉型的(de)關注的(de)重點通(tōng)常在企業(yè)內(nèi)部，圍繞着企業(yè)自(zì)身(shēn)資源的(de)效率優化(huà)，來(lái)做各種各樣的(de)決策。對(duì)消費(fèi)端卻沒有(yǒu)一套方法論和(hé)技(jì)術手段，把消費(fèi)者的(de)需求精準實時(shí)感知出來(lái)，這(zhè)就是單輪驅動的(de)缺陷。

消費(fèi)者主權崛起，帶來(lái)三個(gè)重要的(de)變化(huà)，一是企業(yè)經營從(cóng)過去(qù)産品為(wèi)中心到以消費(fèi)者為(wèi)中心。二是從(cóng)産品功能導向向體(tǐ)驗導向轉變。三是從(cóng)關注海(hǎi)量消費(fèi)群體(tǐ)到關注個(gè)性化(huà)消費(fèi)群體(tǐ)。面對(duì)消費(fèi)者主權崛起，企業(yè)數字化(huà)轉型要從(cóng)單輪驅動走向雙輪驅動。一個(gè)輪子(zǐ)是數字化(huà)企業(yè)：通(tōng)過智能化(huà)、IoT化(huà)、雲化(huà)、移動化(huà)、中台化(huà)不斷升級，構建一套全新的(de)數字經濟基礎設施，以适應需求的(de)快速變化(huà)。另一個(gè)輪子(zǐ)是數字化(huà)消費(fèi)者：全方位、立體(tǐ)化(huà)感知消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求的(de)實時(shí)觸達、感知、分析、預判的(de)數字化(huà)洞察能力，可以向企業(yè)營銷、品牌、分銷、新品、制造多個(gè)環節遷移，形成基于消費(fèi)者洞察的(de)數字化(huà)營銷、渠道(dào)管理(lǐ)、産品創新、智能制造、研發生(shēng)産和(hé)物(wù)流配送體(tǐ)系。其背後的(de)邏輯就是要形成多個(gè)數據閉環，提高(gāo)決策精準性，提升企業(yè)資源配置效率。

二、組織的(de)網絡化(huà)與生(shēng)态化(huà)

當農(nóng)業(yè)社會向工(gōng)業(yè)化(huà)邁進，基礎設施和(hé)生(shēng)産要素發生(shēng)了根本變化(huà)，地(dì)主是不知道(dào)資本家(jiā)如何賺錢和(hé)思考問(wèn)題的(de)。今天，工(gōng)業(yè)時(shí)代的(de)資本家(jiā)也不能理(lǐ)解數字時(shí)代的(de)知本家(jiā)是怎麽思考問(wèn)題的(de)。“知本家(jiā)”是我20年(nián)前提出來(lái)的(de)概念，指的(de)是用知識要素來(lái)獲得财富的(de)人(rén)。

知本家(jiā)和(hé)用物(wù)質要素思考基礎設施的(de)人(rén)在思考問(wèn)題方式上(shàng)的(de)不同，就在于組織形式發生(shēng)了變化(huà)。站在人(rén)類社會1萬年(nián)的(de)時(shí)間(jiān)跨度看(kàn)，前5000年(nián)沒有(yǒu)“單位”的(de)概念，人(rén)類的(de)常态就是在家(jiā)勞作(zuò)，也就是SOHO；後5000年(nián)也不會存在“單位”，也是SOHO。前後兩個(gè)5000年(nián)交接中間(jiān)的(de)500年(nián)中，“單位“産生(shēng)了。

伴随基礎設施和(hé)生(shēng)産要素的(de)變化(huà)，在21世紀前幾十年(nián)，地(dì)球上(shàng)70億人(rén)正經曆着人(rén)類社會上(shàng)又(yòu)一次組織的(de)大規模的(de)變遷。組織的(de)形态正從(cóng)企業(yè)演變為(wèi)生(shēng)态或者說(shuō)網絡組織。

随着互聯網的(de)出現(xiàn)，市(shì)場(chǎng)交易成本急劇(jù)下(xià)降，那(nà)麽組織會收縮還(hái)是擴展？如果單純從(cóng)市(shì)場(chǎng)交易成本出發，組織會不斷收縮。但(dàn)是互聯網的(de)出現(xiàn)，又(yòu)促進企業(yè)組織管理(lǐ)成本降低(dī)、內(nèi)部組織成本也在降低(dī)。于是，我們看(kàn)到兩個(gè)不同的(de)趨勢同時(shí)發生(shēng)着：一方面企業(yè)在收縮、變小(xiǎo)；另一方面企業(yè)又(yòu)在擴大。企業(yè)組織的(de)兩個(gè)不同變化(huà)趨勢同時(shí)發生(shēng)，這(zhè)就催生(shēng)了網絡化(huà)組織的(de)誕生(shēng)。網絡化(huà)組織不是傳統意義上(shàng)的(de)組織，可以認為(wèi)它隻是一個(gè)人(rén)，也可以認為(wèi)整個(gè)網絡都(dōu)是它的(de)企業(yè)，這(zhè)就是我們現(xiàn)在的(de)組織形态。

大城(chéng)市(shì)咖啡館如雨後春筍般的(de)出現(xiàn)，很(hěn)多年(nián)輕人(rén)聚在這(zhè)裏開(kāi)會或者工(gōng)作(zuò)，這(zhè)是一種即時(shí)存在的(de)組織。組織形态的(de)變化(huà)，不僅要關注企業(yè)轉型，更要關注轉型企業(yè)。企業(yè)轉型，企業(yè)還(hái)是企業(yè)。而轉型企業(yè)則是轉為(wèi)新的(de)物(wù)種。網絡組織完全是一個(gè)新的(de)物(wù)種。

網絡組織的(de)特征，就是跨越了企業(yè)邊界，其實質是産權的(de)效率邊界不一樣了。過去(qù)的(de)組織是以所有(yǒu)權為(wèi)效率邊界，隻要超出邊界，就是無效率現(xiàn)象，但(dàn)是現(xiàn)在網絡組織的(de)本質是以使用權為(wèi)效率邊界，也就是同一個(gè)使用權的(de)主體(tǐ)走到一起。過去(qù)是在同一個(gè)老(lǎo)闆下(xià)談效率，現(xiàn)在是同一使用權的(de)一群老(lǎo)闆談效率。網絡組織這(zhè)個(gè)以使用權為(wèi)效率邊界的(de)變化(huà)，是當今時(shí)代最深刻的(de)變化(huà)，虛拟企業(yè)、平台、APP生(shēng)态，全都(dōu)符合這(zhè)個(gè)特征。

在這(zhè)個(gè)背景下(xià)，我們再來(lái)看(kàn)從(cóng)新基建到生(shēng)産要素的(de)整個(gè)格局的(de)變化(huà)。現(xiàn)在強調的(de)是跨老(lǎo)闆合作(zuò)，那(nà)就是企業(yè)和(hé)企業(yè)之間(jiān)有(yǒu)共同利益，成為(wèi)命運共同體(tǐ)。這(zhè)種實戰的(de)結果就是資源利用率大大提高(gāo)了。

三、如何解讀“上(shàng)雲用數賦智”行動計(jì)劃？

國(guó)家(jiā)發展改革委、中央網信辦公布的(de)“上(shàng)雲用數賦智”行動計(jì)劃有(yǒu)兩個(gè)突出亮(liàng)點，一個(gè)是基礎設施，一個(gè)是要素。

行動計(jì)劃還(hái)提出了“數據供應鏈”，以數據流引領物(wù)資流、人(rén)才流、技(jì)術流、資金(jīn)流，形成産業(yè)鏈上(shàng)下(xià)遊和(hé)跨行業(yè)融合的(de)數字化(huà)生(shēng)态體(tǐ)系。新基建裏邊，為(wèi)什麽要加入了人(rén)工(gōng)智能、工(gōng)業(yè)互聯網這(zhè)些在我們過去(qù)看(kàn)來(lái)不是基礎設施的(de)東西(xī)？如果從(cóng)産業(yè)鏈角度看(kàn)，我們的(de)産業(yè)鏈能否依賴于在一種由0和(hé)1構成的(de)數字基礎設施上(shàng)，最終把整個(gè)産業(yè)鏈的(de)各種資源整合起來(lái)？印度可以成功地(dì)把财務和(hé)辦公室的(de)中心拿(ná)到印度來(lái)虛拟運作(zuò)，中國(guó)有(yǒu)沒有(yǒu)可能在現(xiàn)有(yǒu)的(de)實體(tǐ)産業(yè)鏈上(shàng)搭一個(gè)虛拟産業(yè)鏈？這(zhè)些問(wèn)題值得深入探讨。

數字基礎設施另外(wài)一種新的(de)功能，就是可貿易性。國(guó)際貿易過去(qù)都(dōu)是貨物(wù)貿易，或者有(yǒu)形商品的(de)貿易；後來(lái)随着人(rén)的(de)流動、互聯網的(de)出現(xiàn)，服務也是可以國(guó)際貿易。現(xiàn)在随着互聯網的(de)發展、數字基礎設施的(de)産生(shēng)，我們發現(xiàn)基礎設施也是可以國(guó)際貿易的(de)，阿裏巴巴的(de)淘寶、天貓這(zhè)樣的(de)基礎設施能夠提供全球的(de)服務, 這(zhè)在工(gōng)業(yè)“鐵(tiě)公基”時(shí)代是無法想象的(de)。

我們有(yǒu)了這(zhè)種優勢，再與知識積累、知識疊加、知識外(wài)部性實現(xiàn)疊加，就形成一個(gè)全新的(de)産業(yè)網絡。現(xiàn)在，産業(yè)鏈的(de)轉移已經不可能像以前的(de)那(nà)樣通(tōng)過搬幾個(gè)工(gōng)廠(chǎng)就能改變了。

“上(shàng)雲用數賦智”計(jì)劃的(de)另一個(gè)亮(liàng)點是要素。通(tōng)用性資産的(de)概念，第一次把過去(qù)通(tōng)用目的(de)技(jì)術轉化(huà)成資産，數據要素這(zhè)種革命性的(de)思路(lù)轉變，是數字經濟的(de)一個(gè)巨大的(de)認識飛(fēi)躍。

把通(tōng)用目的(de)技(jì)術轉化(huà)成通(tōng)用性資産的(de)意義，在于對(duì)經濟本身(shēn)的(de)轉型和(hé)改造。對(duì)于企業(yè)家(jiā)來(lái)說(shuō)，通(tōng)過平台一次性固定資産投資，中小(xiǎo)企業(yè)多次複用，這(zhè)在人(rén)類曆史上(shàng)從(cóng)來(lái)沒有(yǒu)過的(de)。這(zhè)場(chǎng)革命的(de)精彩之處是資本的(de)革命，資本可以複用，資本可以無限制地(dì)增值，這(zhè)個(gè)增值不是在于價值形态，而是在于使用價值形态。這(zhè)是數字時(shí)代的(de)關鍵。數據作(zuò)為(wèi)生(shēng)産資料，是企業(yè)家(jiā)的(de)巨大機(jī)遇。企業(yè)家(jiā)對(duì)于資産的(de)觀念必須要轉變，對(duì)于資産的(de)理(lǐ)解程度将決定企業(yè)資産的(de)多少。

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